Assistance et disponibilité

Tout utilisateur peut signaliser toute Anomalie sur la Solution par email.  

Toute notification d’une Anomalie par le Client doit contenir les informations suivantes :

• Description de l’Anomalie ;

• Date de première apparition de l’Anomalie et fréquence ;

• Circonstances dans lesquelles l’Anomalie a été constatée ;

• Impact du problème.

Une fois l’Anomalie signalée, la société DENV-R adressera à l’utilisateur concerné une notification de prise en compte de l’Anomalie à la société DENV-R, par email, selon le cas (ci-après la « Notification »). Cette Notification contiendra la qualification de l’Anomalie par la société DENV-R.

A compter de la Notification, la société DENV-R s’engage à intervenir dans les délais suivants :

Par « ouvré(e)(s) », il est entendu du Lundi au Vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h (hors weekends et jours fériés). Dans l’hypothèse où le Client souhaiterait une intervention de la société DENV-R  le samedi ou le dimanche, la société DENV-R adressera un devis complémentaire au Client afin de définir les modalités de cette astreinte.

Pour la résolution de toute Anomalie, la société DENV-R s’engage à faire ses meilleurs efforts afin d‘adopter une résolution active de l’Anomalie en vue de parvenir à sa résolution ou à défaut, à une solution de contournement permettant d’éviter les Anomalies Majeures ou Bloquantes.

De manière générale, DENV-R fera ses meilleurs efforts afin d’assurer un taux de disponibilité égal à 99% sauf hypothèse de force majeure telle que prévue aux CGU.